બેંક સેવાઓમાં વિલંબ થાય તો ગ્રાહકોને મળશે મોટું વળતર! જાણો RBI ના કડક નિયમો

RBI Compensation Rules for Bank Delays: અમે અવારનવાર સાંભળ્યું હોય છે કે બેંકો આપણને સેવા આપવાના બદલામાં એસએમએસ ચાર્જ (SMS Charge), નેટ બેંકિંગ ચાર્જ, ચેકબુક અને એટીએમ ચાર્જ વસૂલે છે. પરંતુ શું તમે જાણો છો કે બેંક પણ તેની ભૂલ કે વિલંબ માટે તમને વળતર આપી શકે છે? હા, આ વાત સાચી છે! RBIના નિયમો અનુસાર, ઘણી એવી પરિસ્થિતિઓ છે જ્યાં બેંકોએ ગ્રાહકોને દંડ કે વળતર ચૂકવવું પડે છે.

અમારી WhatsApp ચેનલમાં જોડાવા આ લિંક પર ક્લીક કરો

https://whatsapp.com/channel/0029VauCUMx6LwHmdrOBwa2X

જો તમે તમારા બેંકમાં ક્રેડિટ કાર્ડ બંધ કરવા માટે અરજી કરો છો અને બેંક દ્વારા નિર્ધારિત સમયમ્યાદા કરતાં વધુ સમય લેવામાં આવે, તો બેંકે દરરોજની દેરી માટે ગ્રાહકને વળતર આપવું પડશે. આ નિયમ માત્ર કાર્ડ બંધ કરવા સુધી જ મર્યાદિત નથી, પરંતુ ક્રેડિટ રિપોર્ટમાં સુધારો, નિષ્ફળ ડિજિટલ ચૂકવણી (Failed Digital Payment) અને લોન દસ્તાવેજો પરત કરવામાં વિલંબ જેવા અનેક મામલાઓમાં પણ બેંકો પર દંડ ફટકારવામાં આવે છે.

જો તમારી વિનંતીને નિર્ધારિત સમયસીમાની અંદર પ્રોસેસ કરવામાં વિલંબ થાય, તો તમારી બેંક તમને પ્રતિદિન ₹100 થી લઈને ₹5000 સુધીનું વિલંબ શુલ્ક (ટેક્સ સાથે) ચૂકવશે. સેન્ટ્રલ બેંક RBI ના આ નિયમો હેઠળ ગ્રાહકોના અધિકારો સુરક્ષિત કરવામાં આવ્યા છે. ચાલો જાણીએ એવી 5 મુખ્ય શરતો વિશે, જેના અંતર્ગત બેંકોએ ગ્રાહકોને હર્જાનો ચૂકવવો પડે છે:

1. નિષ્ફળ ડિજિટલ લેણદેણ (Failed Digital Transactions)

RBI ના નિયમો અનુસાર, ATM, કાર્ડ અથવા યુપીઆઈ (UPI) જેવા ડિજિટલ લેણદેણ નિષ્ફળ જવાના કિસ્સામાં ગ્રાહકો મુઆવજાના હકદાર છે. જો તમારું UPI પેમેન્ટ ફેલ થઈ ગયું હોય કે ATM માંથી પૈસા ન નીકળ્યા હોય છતાં ખાતામાંથી રકમ કપાઈ ગઈ હોય અને બેંકે નિર્ધારિત સમયમાં તેને સુધાર્યું ન હોય, તો તમને પ્રતિદિન ₹100 ના હિસાબે દંડ ચૂકવવામાં આવશે.

આ પણ વાંચોઃ કિર્તીદાન ગઢવીની જાહેરાત: પરંપરા ગ્રુપના ગરબા હવે ખુલ્લા મેદાનમાં યોજાશે

2. ક્રેડિટ કાર્ડ બંધ કરવામાં વિલંબ

RBI ના નિયમ મુજબ, બેંકો અને કાર્ડ જારી કરող સંસ્થાઓએ ક્રેડિટ કાર્ડ બંધ કરવાની અરજી મળ્યા બાદ તેને 7 દિવસની અંદર રદ કરવી અનિવાર્ય છે. જો તેમાં વિલંબ થાય, તો ક્રેડિટ કાર્ડ સંપૂર્ણપણે બંધ ન થાય ત્યાં સુધી બેંકે કાર્ડધારકને દરરોજ ₹500 નું ચૂકવણું કરવું પડશે.

3. લોન સંબંધી દસ્તાવેજો પરત કરવામાં વિલંબ

જો તમે બેંક પાસેથી લીધેલી લોનની સંપૂર્ણ ચૂકવણી (Loan Closure) કરી દીધી છે, તો તમારી બેંક કે ધિરાણકર્તા પાસે તમારી પ્રોપર્ટી કે બેઝિક સંપત્તિના અસલ દસ્તાવેજો (Property Documents) 30 દિવસની અંદર પરત કરવાની જવાબદારી છે. જો બેંક દસ્તાવેજો પરત કરવામાં દેરી કરે છે, તો તેણે દરરોજના હિસાબે ₹5000 નું માતબર વળતર આપવું પડશે.

4. ક્રેડિટ રિપોર્ટમાં સુધારો

RBI ના માર્ગદર્શિકા મુજબ, કોઈપણ વ્યક્તિના ક્રેડિટ સ્કોર કે રિપોર્ટ (CIBIL Report) સાથે જોડાયેલા વિવાદ કે ભૂલનું નિરાકરણ 30 દિવસની અંદર લાવવું જરૂરી છે. જો બેંક નિર્ધારિત સમયમાં આ સુધારો કરવામાં નિષ્ફળ જાય, તો યુઝર્સને પ્રતિદિન ₹100 નું વળતર મેળવવાનો અધિકાર છે.

5. બેંક લોકરનું નુકસાન

RBI ના નિયમો અંતર્ગત, બેંકની બેદરકારી, આગ, ચોરી કે છેતરપિંડીના કારણે લોકરમાં રાખેલ સામાનને નુકસાન થાય અથવા ચોરી થાય તો બેંકની જવાબદારી તેના વાર્ષિક ભાડાના 100 ગણા સુધી મર્યાદિત છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારા લોકરનું વાર્ષિક ભાડું ₹3000 છે, તો RBI ના માળખા હેઠળ તમને મહત્તમ ₹3 લાખ સુધીનું વળતર મળી શકે છે.

આ પણ વાંચોઃ ‘હું અયોધ્યાથી  લડવા માટે તૈયાર…’ યોગી આદિત્યનાથે અખિલેશના ચેલેન્જનો કર્યો સ્વીકાર