RBI Report: લોન લેવાના અનેક વિકલ્પો છતાં લોકોને બેન્કો પર ભરોસો, ફિનટેકને લઇને 62 ટકા લોકો ચિંતીત

નવી દિલ્હી, 27, સપ્ટેમ્બર, 2025: આજે લોન લેવા માટે તમામ વિકલ્પો હોવા છતાં પણ બેન્કો પર લોકોનો ભરોસો અકબંધ રહ્યો છે. રિઝર્વ બેન્ક ઓફ ઇન્ડિયાના (RBI) સપ્ટેમ્બરના બુલેટીનમાં કહેવામાં આવ્યુ છે કે બેન્કિંગ ટેકનોલોજી પર 53.31 લોકો ભરોસો કરે છે. જ્યારે લોન આપનારા વૈકલ્પિક સાધનો પર 43.50 ટકા લોકો ભરોસો કરે છે. આ સાધનોમાં 40.69 ટકા લોકો ખુશ છે. બેન્કિંગ ટેકનોલોજી માટે આ સ્તર 42 ટકાથી વધુ છે.

RBI એ ત્રણ સકારાત્મક લાગણીઓનો સર્વે કર્યો છે: વિશ્વાસ, સારા પરિણામોની અપેક્ષા અને ખુશી. સર્વેમાં ચાર નકારાત્મક લાગણીઓની પણ તપાસ કરવામાં આવી: અણગમો, ઉદાસી, ભય અને ગુસ્સો. 13.68 ટકા ઉત્તરદાતાઓ વૈકલ્પિક ધિરાણ પદ્ધતિઓથી ગુસ્સે છે. આ આંકડો બેન્કિંગ ટેકનોલોજી માટે 15.35 ટકા સુધી વધે છે. 13.10 ટકા વૈકલ્પિક ધિરાણ પદ્ધતિઓથી નિરાશ છે, અને 12.86 ટકા બેન્કિંગ ટેકનોલોજીથી નિરાશ છે. જ્યારે 10.86 ટકા ઉત્તરદાતાઓ બેન્કિંગ ટેકનોલોજી દ્વારા છેતરપિંડીનો ભય રાખે છે, ત્યારે આ આંકડો વૈકલ્પિક ધિરાણ પદ્ધતિઓ માટે 11 ટકા સુધી વધે છે.

52 ટકા ઉત્તરદાતાઓ ફિનટેક કંપનીઓ વિશે ચિંતિત છે

અહેવાલમાં જણાવાયું છે કે ક્રેડિટ અથવા લોનની ચિંતા ફિનટેક કંપનીઓમાં સૌથી વધુ પ્રચલિત છે. 52.02 ટકા ઉત્તરદાતાઓને ફિનટેક કંપનીઓ સાથે ક્રેડિટ અથવા લોનની ચિંતા છે. આ આંકડો બેન્કિંગ ટેકનોલોજી માટે ઘટીને માત્ર 4.66 ટકા થઈ ગયો છે. બધા ક્ષેત્રોમાં ઓળખાતી મુખ્ય ચિંતા ગ્રાહક સપોર્ટ અને સેવા (CSS) છે.

બેન્કિંગ ટેકનોલોજી ગ્રાહકો માટે આ એક મુખ્ય ચિંતા છે. 35.90 ટકા માને છે કે બેંન્કોમાં તકનીકી સપોર્ટ અને સેવાનો અભાવ છે. વૈકલ્પિક સેવાઓ માટે આ સ્તર ફક્ત 11.19 ટકા છે.

ગ્રાહકોને ફિનટેક કંપનીઓ તરફથી તાત્કાલિક પ્રતિસાદ મળતો નથી

ફિનટેક ગ્રાહકોના અનુભવો દર્શાવે છે કે તેમને ફિનટેક કંપનીઓ તરફથી તાત્કાલિક પ્રતિસાદ મળતો નથી. ઇમેઇલ, કૉલ અથવા ચેટ ક્વેરીઝ ઘણીવાર વિલંબ અથવા કોઈ પ્રતિસાદ સાથે મળે છે. ગ્રાહક સેવા સુધી પહોંચવામાં મહત્વપૂર્ણ અથવા તાત્કાલિક સમસ્યાઓ અથવા મુશ્કેલીઓનો ઉકેલ આવતો નથી. ગ્રાહક સપોર્ટ સ્ટાફ તરફથી અસભ્ય અથવા અવ્યાવસાયિક વર્તન પણ એક મુખ્ય મુદ્દો છે. આ ગ્રાહકોને લોન ચુકવણી અથવા એકાઉન્ટ-સંબંધિત પ્રશ્નો સાથે ખૂબ જ ખરાબ અનુભવ થયો છે.

એપ્સ વિશે મુખ્ય ચિંતાઓ

વારંવાર એપ્લિકેશન ક્રેશ, ફ્રીઝ અને લોડ કરવામાં નિષ્ફળતા મુખ્ય સમસ્યાઓ છે. લોગિન અને ઇમેઇલ સમસ્યાઓ સમસ્યારૂપ છે. વન-ટાઇમ પાસવર્ડ (OTP) ચકાસણી સમસ્યાઓ થાય છે. ગ્રાહકો ગ્લિચ, ધીમી એપ્લિકેશન કામગીરી, સર્વર ડાઉનટાઇમ અને વિલંબિત અપડેટ્સનો પણ અનુભવ કરે છે.

ગ્રાહકો વૈકલ્પિક સેવાઓ પ્રત્યે વધુ ચિંતિત છે

આ પણ વાંચોઃ 27 સપ્ટેમ્બર, 2025: વૃશ્ચિક રાશિના લોકો ઓફિસ રાજકારણથી દૂર રહે