Business News : ઇન્ડિગોએ મુસાફરોને જાણ કરી છે કે તેની ઇમેઇલ સપોર્ટ સેવા બંધ છે. 13 નવેમ્બરના રોજ સવારે 10:17 કલાકે ટ્વિટર પર જાહેર કરાયેલી એક સલાહકારમાં એરલાઇન્સે જણાવ્યું હતું કે, આ સમસ્યા માઇક્રોસોફ્ટ ગ્લોબલ સર્વિસ આઉટેજને કારણે હતી, જેના કારણે ગ્રાહકોના ઇમેઇલ્સ ઇન્ડિગો સુધી પહોંચતા રોકાયા હશે. આ સલાહકાર ઇમેઇલ સપોર્ટ માટે વિશિષ્ટ છે અને ફ્લાઇટ્સ, બુકિંગ અથવા ચેક-ઇન પર કોઈ અસરનો ઉલ્લેખ કરતી નથી.
ઇન્ડિગોએ મુસાફરોને શું કહ્યું?
એરલાઇન્સે જણાવ્યું હતું કે, અન્ય તમામ સપોર્ટ ચેનલો કાર્યરત છે. તાત્કાલિક જરૂરિયાતો માટે, ગ્રાહકો ઇન્ડિગો વેબસાઇટ અથવા મોબાઇલ એપ્લિકેશન દ્વારા ઇન્ડિગોના વર્ચ્યુઅલ સહાયક, ‘6E સ્કાઇ’નો સંપર્ક કરી શકે છે. એરલાઇન્સે અસુવિધા માટે માફી માંગી છે અને મુસાફરોને ધીરજ રાખવા કહ્યું છે. ઇન્ડિગોએ ઇમેઇલ સપોર્ટ ક્યારે પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવશે અથવા કેટલા ગ્રાહકોને અસર થઈ છે તે જણાવ્યું નથી.
શું કરવું હવાઈ મુસાફરોએ?
13 નવેમ્બરના રોજ અથવા તેની આસપાસ એરલાઇનને ઇમેઇલ મોકલનારા મુસાફરોને જવાબ ન મળી શકે, કારણ કે તેમના સંદેશા ઇન્ડિગો સુધી પહોંચ્યા ન હોય શકે. જેમને તાત્કાલિક બુકિંગમાં ફેરફાર, રદ અથવા રિફંડની જરૂર હોય તેઓ ઇમેઇલ પ્રતિસાદની રાહ જોવાને બદલે ‘6E Skai’ અથવા અન્ય ઉપલબ્ધ ચેનલ દ્વારા તેમની ચિંતાઓ વ્યક્ત કરી શકે છે. ચેટ શરૂ કરતા પહેલા તમારી PNR અને બુકિંગ માહિતી તૈયાર રાખવાથી વસ્તુઓ સરળ બનશે.
એર ઇન્ડિયાએ આપી આ જાણકારી
એર ઇન્ડિયાએ શુક્રવારે જણાવ્યું હતું કે, માઇક્રોસોફ્ટ ટેકનિકલ ખામી હોવા છતાં, તેની ફ્લાઇટ કામગીરી સામાન્ય રીતે કાર્યરત છે અને તેના સંદેશાવ્યવહાર ચેનલોને અસર થઈ નથી. એરલાઇને જણાવ્યું હતું કે તે પરિસ્થિતિ પર નજીકથી નજર રાખી રહી છે અને ગ્રાહક સંદેશાઓ કોઈપણ વિક્ષેપ વિના તેમના સુધી પહોંચે તે સુનિશ્ચિત કરવા માટે તેના ઇમેઇલ્સને અસ્થાયી રૂપે ફરીથી રૂટ કર્યા છે. વધુમાં, એરલાઇને મુસાફરોને ખાતરી આપી હતી કે ઇમેઇલનો જવાબ 24 કલાકની અંદર રાબેતા મુજબ આપવામાં આવી રહ્યો છે. એર ઇન્ડિયાના જણાવ્યા અનુસાર, વૉઇસ, AI, સોશિયલ મીડિયા અને ગ્રાહક માહિતી સહિત તમામ ગ્રાહક સપોર્ટ ચેનલો અપેક્ષા મુજબ કાર્ય કરી રહી છે. એરલાઇને જણાવ્યું હતું કે તે પરિસ્થિતિ પર નજર રાખશે અને જરૂર પડ્યે મુસાફરોને મદદ કરશે.
અમારી WhatsApp ચેનલમાં જોડાવા આ લિંક પર ક્લીક કરો
https://whatsapp.com/channel/0029VauCUMx6LwHmdrOBwa2X
અકાસા એરની ઇમેઇલ સેવા પણ પ્રભાવિત
અકાસા એરએ એ પણ અહેવાલ આપ્યો હતો કે વૈશ્વિક માઇક્રોસોફ્ટ આઉટેજને કારણે, તેની ઇમેઇલ સપોર્ટ સેવાઓમાં વિલંબ થઈ રહ્યો છે અને ગ્રાહક ઇમેઇલ પ્રાપ્ત થઈ શકશે નહીં. એરલાઈને તાત્કાલિક સહાય માંગતા મુસાફરોને તેમના 24-કલાક અકાસા કેર સેન્ટરનો સંપર્ક કરવા અથવા તેમના સોશિયલ મીડિયા ચેનલો દ્વારા તેમની સાથે જોડાવા સલાહ આપી છે.
માઈક્રોસોફ્ટ આઉટેજના કારણે આ સમસ્યા થઈ
માઈક્રોસોફ્ટ આઉટેજ ગુરુવાર, 12 નવેમ્બરના રોજ શરૂ થયું હતું, જેનાથી યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સ, ઓસ્ટ્રેલિયા અને ભારત સહિત અનેક દેશોમાં માઈક્રોસોફ્ટ 365 વપરાશકર્તાઓ પ્રભાવિત થયા હતા. આઉટેજ ટ્રેકર ડાઉનડિટેક્ટર અનુસાર, 1 કલાક ET (ભારતમાં લગભગ 11:30 કલાક) પછી તરત જ આઉટલુક-સંબંધિત સમસ્યાઓના આશરે 130,000 અહેવાલો રેકોર્ડ કરવામાં આવ્યા હતા.
કેટલાક સર્વર અચાનક ડાઉન થયા
માઈક્રોસોફ્ટે જણાવ્યું હતું કે, અસરગ્રસ્ત સેવાઓમાં એક્સચેન્જ ઓનલાઈન, ટીમ્સ, શેરપોઈન્ટ ઓનલાઈન, માઈક્રોસોફ્ટ 365 કોપાયલટ, પ્લાનર, ટુ-ડુ, ઇન્ટ્યુન અને ડિફેન્ડર સુરક્ષા સાધનોનો સમાવેશ થઈ શકે છે. કંપનીના જણાવ્યા અનુસાર, કેટલાક સર્વર અચાનક ડાઉન થઈ ગયા હતા, જેના કારણે સમસ્યા ઊભી થઈ હતી. કંપનીએ જણાવ્યું હતું કે ફિક્સ ચાલી રહ્યું છે.
કેટલાક સર્વર પાછા ઓનલાઈન થયા
પછીના અપડેટમાં, કંપનીએ જણાવ્યું હતું કે, કેટલાક સર્વર પાછા ઓનલાઈન થઈ ગયા હતા, જેના કારણે પરિસ્થિતિમાં થોડો સુધારો થયો છે. ઓસ્ટ્રેલિયાના એબીસી ન્યૂઝ અનુસાર, માઈક્રોસોફ્ટે એમ પણ કહ્યું હતું કે, સાયબર હુમલાને કારણે આઉટેજ થયું હોવાના કોઈ સંકેત નથી. શુક્રવારે સવારે પણ ભારતમાં વપરાશકર્તાઓને આઉટલુકનો ઉપયોગ કરવામાં સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડી રહ્યો હતો.
આ પણ વાંચો : ઓડિશામાં બનશે ભારતનું સૌથી મોટું ઓઈલ રિઝર્વ, સરકારે જણાવી 8,571 કરોડની યોજના
