નવી દિલ્હી, 15 મેઃ સતત પ્રમોશનલ કૉલ્સથી પરેશાન ગ્રાહકોને ટૂંક સમયમાં રાહત મળી શકે છે કારણ કે કેન્દ્ર સરકાર નવી માર્ગદર્શિકા જારી કરવા માટે તૈયાર છે. આ નિયમો અનરજિસ્ટર્ડ ફોન નંબરોમાંથી આવતા અનિચ્છનીય કૉલ્સ પર લગામ લાગશે, દંડ લાદશે અને તેમને અયોગ્ય વેપાર વ્યવહાર તરીકે લેબલ કરશે. આ મામલામાં ગોપનીયતાનું ઉલ્લંઘન કરવા અને ઉપભોક્તા અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરવા બદલ પ્રથમ વખત દંડની વિચારણા કરવામાં આવી રહી છે.
સરકારની દરખાસ્તમાં ભારતીય ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી (TRAI) દ્વારા દર્શાવ્યા મુજબ બિન-નોંધાયેલા નંબરો દ્વારા લોકોનો સંપર્ક કરવા માટે જવાબદાર હોલ્ડિંગ બેંકો, વીમા કંપનીઓ, રિયલ એસ્ટેટ ડેવલપર્સ, બ્રોકર્સ અને અન્ય સંસ્થાઓનો સમાવેશ થાય છે. બિઝનેસ ટુડેના એક અહેવાલ અનુસાર, સૂત્રોએ વધુમાં ઉમેર્યું હતું કે ગ્રાહકોને નંબરો અને કોલના હેતુને ઓળખવામાં સક્ષમ કરવા માટે નંબરોની ત્રણ અલગ-અલગ શ્રેણીનું આયોજન કરવામાં આવી રહ્યું છે. માર્કેટિંગ માટે ‘140’, સર્વિસ કૉલ્સ માટે ‘160’ અને નાગરિકોને જાણ કરવા માટે સરકારી એજન્સીઓ દ્વારા સંચાર માટે ‘111’.
ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે તાજેતરમાં વિવિધ હિતધારકો સાથે આ મુદ્દાઓ પર ચર્ચા કરી હતી અને અનિચ્છનીય કૉલને નિયંત્રિત કરવા માટે તૈયાર કરવામાં આવેલી માર્ગદર્શિકાનું વિતરણ કર્યું હતું. હિસ્સેદારોમાં ટેલિકોમ્યુનિકેશન વિભાગ, ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (TRAI), ભારત સંચાર નિગમ લિમિટેડ (BSNL), એરટેલ, વોડાફોન અને રિલાયન્સ જિયો, સેલ્યુલર ઓપરેટર્સ એસોસિયેશન ઓફ ઈન્ડિયા અને અન્ય નિયમનકારી સંસ્થાઓનો સમાવેશ થાય છે, એમ અધિકારીએ ઉમેર્યું હતું.
‘અનસોલિસીટેડ એન્ડ અનવોરન્ટેડ બિઝનેસ કોમ્યુનિકેશન 2024 માટે માર્ગદર્શિકા’ શીર્ષક ધરાવતા આગામી નિયમોનો ઉદ્દેશ્ય આ અનિચ્છનીય કૉલ્સ, ખાસ કરીને બેંકો, વીમા કંપનીઓ અને રિયલ એસ્ટેટ કંપનીઓ સાથે જોડાયેલા કમિશન એજન્ટો દ્વારા કરવામાં આવતી કંપનીઓને જવાબદાર ઠેરવવાનો છે.
ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ 2019 ની કલમ 2(28) અને 2(47) હેઠળ આવા કૉલ્સને ગેરમાર્ગે દોરનારા અને અયોગ્ય માનવામાં આવે છે. વધુમાં, સૂચિત માર્ગદર્શિકા TRAI ના નંબર શ્રેણીના નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરતી અને ગ્રાહકની સંમતિ અને પસંદગીઓ વિરુદ્ધ જતા કોઈપણ કૉલ્સને પ્રતિબંધિત કરશે. ટેલિકોમ સેવા પૂરી પાડનારાઓ માટે આ અયોગ્ય પ્રથા રોકવા માટે ફરજિયાત કરવામાં આવશે અને શિક્ષાત્મક પગલાં સહિત માર્ગદર્શિકાનું પાલન ન કરવા માટેનાં પરિણામોનો સામનો કરવો પડશે.
આ પણ વાંચોઃ મારી રસોઈ મોદીજી જમશે? મમતા બેનરજીએ કરી વિચિત્ર ઑફર, જાણો
